Человек не должен остаться в беде один – если только это не есть решение самого человека. Но даже так – человек должен быть уверен в том, что помощь есть.

Кризисная психология — та область, где особенно важно найти специалиста, который действительно услышит и поддержит вас. Отзывчивость профессионала играет ключевую роль в процессе оказания помощи. Важно понимать, что в работе с кризисными состояниями невозможно ограничиться лишь стандартными методами и подходами. Каждая ситуация уникальна, и успех работы зависит от многих факторов. Вот почему наличие обширного арсенала знаний и методик имеет решающее значение. К сожалению, в кризисных ситуациях традиционные принципы эффективности, такие как правило 80/20, не применимы. Успехом можно считать даже небольшие достижения, полученные при максимуме затраченных усилий.
Когда я работаю с людьми, переживающими острую стадию кризиса, например, потерю ребёнка или тяжелую болезнь, моя первостепенная задача – не столько ставить вопросы, сколько давать возможность человеку высказаться. В такие моменты люди часто боятся, что их эмоции ненормальны, что они теряют контроль над собой. Моя роль как психолога — помочь клиентам осознать, что эти переживания естественны и управляемы.

-- Как называется Ваша специальность?

По образованию я семейный психолог, основное образование связано с семейной и системной психологией, а также психотерапией. Однако в силу рабочих обстоятельств 8,5 лет я проработала в кризисном центре для женщин, что, безусловно, наложило определённый профессиональный отпечаток.

— Почему Вы выбрали именно кризисную психологию?

Для меня это идеологический выбор. Я убеждена, что человек, оказавшись в беде, не должен оставаться один. Это убеждение основано на личном опыте. Оставшись в одиночестве в трудные времена, человек сталкивается с непомерной тяжестью и болью, которые трудно переносить в одиночку.

Оказавшись в кризисе, люди сталкиваются с таким опытом, который они не способны переработать самостоятельно. Это как отсутствие нужных ферментов для пищеварения: организм ещё не знает, какими ресурсами воспользоваться, чтобы справиться. С психологической точки зрения ситуация схожая.

— Когда Вы начали заниматься кризисной психологией, у Вас уже был опыт выхода из кризисов, или же Вы приобрели эти знания непосредственно в работе центра?

Определенный опыт у меня уже был. До работы в кризисном центре я занималась сопровождением женщин в ситуациях кризисной беременности. Это ситуации, когда женщина узнает о своей беременности, но сомневается, готова ли стать матерью. Эта работа была для меня непростой, я никогда не брала за неё денег — это было больше волонтёрством, чем профессиональной деятельностью.

Благодаря моей репутации в профессиональных кругах меня пригласили работать в кризисный центр. Психологического образования тогда у меня ещё не было — я пришла туда в роли социального педагога и куратора убежища для женщин.

— Что представляет собой убежище для женщин?

Это место, куда приходят женщины с маленькими детьми, столкнувшиеся с тяжёлыми жизненными ситуациями. В таких условиях кризисные состояния проявляются особенно ярко и глубоко. Именно там я осознала необходимость получения систематизированного образования в области психологии. Было важно не только понимать природу происходящего, но и чётко представлять, что можно сделать, а что делать не нужно.

— В чём разница между обычным психологом и кризисным специалистом?

Люди обращаются к обычному психологу чаще всего для решения конкретных вопросов или улучшения общего эмоционального состояния, когда испытывают дискомфорт, неудовлетворённость жизнью или отношениями. Кризисная ситуация, напротив, является гораздо более сложной и многослойной. Часто один кризис наслаивается на другой, создавая цепочку проблем, и человеку становится трудно найти внутренние ресурсы, чтобы справиться самостоятельно. Особенно это актуально в контексте нашего общества, где существуют предубеждения относительно психологии: с одной стороны, психолог представляется как волшебник с палочкой, способный мгновенно решить любые проблемы, а с другой — как шарлатан, бесполезный и некомпетентный специалист.

Если человек находится в кризисе — будь то личные трудности, кризис в отношениях, переживание утраты или тяжёлого заболевания у близких — такие события требуют значительных эмоциональных усилий. Человек испытывает страхи, сомнения, и ему бывает сложно принять решение о поиске поддержки. Если он всё-таки находит в себе силы обратиться за помощью — это уже большой шаг вперёд. Гораздо труднее, когда человек не осознаёт необходимости в поддержке и продолжает страдать в одиночестве, что усложняет ситуацию как для него самого, так и для его окружения.

— Как вы пришли работать в хоспис?

После работы в кризисном центре я перешла в хоспис. Философия этого места очень близка мне, поскольку связана с поддержкой людей в критические моменты жизни.

К сожалению, нередко случается так, что близкие люди отступают, оставляя человека в изоляции. Например, в семьях, где кто-то серьёзно болеет, родные могут дистанцироваться, не желая признавать собственные страхи и тревоги. Это проявляется через критику или осуждение тех, кто непосредственно заботится о больном. Такое поведение — результат собственного внутреннего конфликта, нежелания разбираться в своих чувствах и страхах. Признаться в этом страшно, ведь это требует глубокой внутренней работы, которой многие предпочитают избегать.

— Как вам удаётся справляться с постоянными встречами с чужими кризисами? Как сохранить внутренний баланс и избежать выгорания?

На самом деле, сказать, что я уже научилась этому, было бы преувеличением. Этот процесс непрерывен, и каждый профессионал в сфере помощи постоянно учится сохранять внутреннее равновесие. Это похоже на подъём по ледяной горке: если перестаёшь подниматься вверх, неизбежно начинаешь скользить вниз. Такой спуск может привести к выгоранию — состоянию, когда пропадает желание помогать и даже жить.

— Что помогает вам находить силы продолжать работу?

Прежде всего, это супервизорская поддержка. В психологии существует практика регулярных консультаций с более опытными коллегами, где можно обсудить сложные профессиональные ситуации. Иногда достаточно просто правильно сформулировать проблему, чтобы увидеть путь её решения. Зачастую корень проблемы лежит не столько в самой семье, с которой я работаю, сколько в моих личных переживаниях или этических дилеммах. Ведь психолог, по сути, работает не только с клиентами, но и с самим собой. Его внимание, способность внимательно слушать и откликаться на чужие эмоции — это инструменты, без которых невозможна эффективная помощь. В ином случае это формальная деятельность, где можно поставить галочку, что объём работы выполнен, но вопрос не в объёме.

— Существует ли универсальный совет для человека, находящегося в кризисе, на что стоит обратить внимание в первую очередь?

Каждому человеку свойственен уникальный способ переживать кризисные моменты. Если вы ощущаете, что ситуация становится невыносимой, важно вовремя остановиться и трезво оценить происходящее, пока не достигнете критической точки. Как и в случае с физическим здоровьем, лучше не откладывать обращение за помощью до появления серьёзных последствий.

Если вы понимаете, что ваши эмоциональные переживания становятся слишком интенсивными, рациональным решением будет поиск профессионального психолога. Тема обращения за психологической поддержкой всё ещё окружена множеством стереотипов, однако забота о своём ментальном благополучии важна для каждого, вне зависимости от общественных установок.

— Насколько важен выбор подходящего специалиста?

Действительно, если вы нашли специалиста, с которым чувствуете резонанс, если его голос и манера общения вызывают у вас доверие — это уже половина успеха. Если же психолог вызывает раздражение – это сигнал, заслуживающий внимания. Возможно, этот специалист невольно напоминает вам кого-то из вашего прошлого опыта, и его реакция пробуждает внутри вас что-то важное, что стоит исследовать. Такая работа может стать частью процесса личностного роста, направленного на улучшение ваших реакций и взаимодействия с миром. Однако это отличается от кризисной работы, которая требует немедленной и прямой поддержки.